Auf dem dynamischen britischen Versorgungsmarkt sah sich Centrica Business Solutions einem heftigen Wettbewerb durch neue Marktteilnehmer ausgesetzt, die Risiken eingehen. Um Kunden zu gewinnen und wettbewerbsfähig zu bleiben, erkannten sie die Notwendigkeit, neue und innovative Produkte schneller anzubieten.
„Wir müssen gegenüber neuen Marktteilnehmern wettbewerbsfähig bleiben. Aus diesem Grund arbeiten wir derzeit daran, unser Produktportfolio zu differenzieren, um eine Reihe von Produkten mit unterschiedlichen Risikounterschieden zu berücksichtigen. Gleichzeitig steigern wir unsere Effizienz, indem wir einen Teil des derzeit manuellen Prozesses der Erstellung maßgeschneiderter Angebote automatisieren.“
Ralph Smith - Preismanager I&C - Centrica Business Solutions
Ihr starres Preissystem hinderte sie jedoch daran, umgehend Lösungen zu liefern, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten waren:
- Der Angebotserstellungsprozess ist erforderlich umfangreiche manuelle Interaktionen zwischen Preis- und Vertriebsteams, wodurch das Angebot bis zur Vorlaufzeit verlangsamt wird.
- Das bestehende Preissystem es fehlte an Flexibilität, was es schwierig macht, neue Produkte zu entwickeln und die Preisgestaltung mit der gewünschten Granularität abzuwickeln.
- Das IT-System ermöglichte keine Anpassung der Produkte, weshalb das Preisfindungsteam reagiert langsam auf Marktveränderungen.
Centrica Business Solutions benötigte eine Lösung, um sich schnell an Marktveränderungen anpassen und den Angebotsprozess optimieren zu können.
Die Lösung von Gorilla in Zusammenarbeit mit Salesforce E&U hat die Preis- und Angebotsfunktionen von Centrica grundlegend verändert:
- Geschwindigkeit - Durch die Implementierung von Gorilla wurde die Angebotsdurchlaufzeit von 3 Tagen auf 3 Minuten reduziert
- Produkt Innovation - Die Konfiguration und das Testen aller Produkte können jetzt von Pricing-Experten selbst durchgeführt werden.
- Betriebsbereit Effizienz - Vollautomatisierter Prozess, der zu einer Reduzierung des Vertriebspersonals um 50% führt
- Autonomie - Erstellung maßgeschneiderter Angebote durch Vertriebsteams in Salesforce selbst
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