Gorilla sprach mit David Maggs, Director of Structuring & Pricing.

Das Unternehmen:

Gas South , einer der größten Erdgasversorger in den USA, beliefert über 470.000 Privat-, Geschäfts- und staatliche Kunden in 14 Bundesstaaten. Das in Atlanta ansässige Unternehmen ist eine Tochtergesellschaft von Cobb EMC und bietet seinen Kunden transparente Erdgastarife sowie umfassenden Kundenservice. Gas South verfolgt das Ziel, „Be a fuel for good“ zu sein, indem das Unternehmen 5 % seines Jahresgewinns an bedürftige Kinder spendet. Im Fokus stehen dabei die Unterstützung in den Bereichen Grundversorgung, Bildung und Gesundheit.

Die Herausforderung:

Der wichtigste Faktor, der Gas South zu einem neuen Datenmanagement veranlasste, war die Übernahme eines Wettbewerbers, wodurch sich das Unternehmen deutlich vergrößert hat.

“Die Übernahme eines Wettbewerbers und das plötzliche und sehr schnelle Wachstum hatten zur Folge, dass viele der vorhandenen Lösungen nicht mehr mit dem neuen Umfang unseres Unternehmens mithalten konnten.”
_{David Maggs}

Gleichzeitig entsprach die bestehende Pricing-Lösung von Gas South nicht den Erwartungen, und es gab Verbesserungspotenziale.

“[Die Erstellung eines Angebots] dauerte in den meisten Fällen mehrere Minuten, und das Vertriebsteam wollte die Möglichkeit haben, während des Gesprächs mit einem potenziellen Kunden die Preisgestaltung zu überprüfen und möglicherweise direkt einen Deal abzuschließen, anstatt auf die Erstellung eines Angebots warten zu müssen”

Weitere Ziele waren die Beibehaltung der Preisgenauigkeit bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz und die Befähigung des Pricing-Teams, ihre Produkte effektiv zu verwalten.

Die Lösung:

“Wir wollten keine Abstriche bei der Genauigkeit machen und ... andere Lösungen, die in Frage kamen, hatten einen Zielkonflikt zwischen Genauigkeit, Effizienz und der Möglichkeit für unser Team, unsere eigenen Produkte zu verwalten. Es war schwierig, eine Lösung zu finden, die alle drei Punkte erfüllt, doch mit Gorilla haben wir diese Lösung gefunden”

Gas South suchte nach einer Alternative und zog Gorilla neben mehreren anderen Optionen in Betracht, darunter auch eine intern entwickelte Lösung. Da Gas South der erste in den USA ansässige Kunde war, mit dem Gorilla zusammenarbeiten würde, waren einige Anstrengungen erforderlich, um die Pricing-Anwendungen von Gorilla anzupassen und Arbeitsabläufe zu liefern, die den besonderen Anforderungen der verschiedenen Märkte von Gas South gerecht werden.

Daraufhin begannen Gorilla und Gas South an einem Pilotprojekt zu arbeiten, das die Preisgestaltung der Kunden von Gas South in Florida abdecken sollte. Mitglieder des Gorilla-Teams reisten mehrmals in die Niederlassung von Gas South in Atlanta, um deren Bedürfnisse zu erörtern und Gorilla um geeignete Funktionen zu erweitern.

Das Endergebnis erfüllte erfolgreich alle besonderen Anforderungen des Marktes in Florida und bestätigte Gas South, dass Gorilla die richtige Wahl war.

“An Gorilla hat uns letztlich die schnelle und gründliche Entwicklungsarbeit, die sie in dieser Zeit geleistet haben, überzeugt. Was als reine Out-of-the-Box-Lösung begann, wurde schnell genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten.”

Wie es weitergeht

Das war erst der Anfang der Zusammenarbeit zwischen Gas South und Gorilla. In den kommenden Monaten liegt der Schwerpunkt auf der Umgestaltung bestehender Preismodelle und deren Integration in Gorilla, während parallel die Koordination bezüglich der Salesforce-Integration erfolgt. Langfristig wird Gas South weitere Anwendungen von Gorilla für Budget-Prognosen und automatisierte Pricing-Läufe evaluieren.

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